Preguntas Frecuentes (FAQ) - RoYuMi

Preguntas sobre el Servicio

P. En qué divisa se muestran los precios?

R. Todos los precios están en dólares de Estados Unidos.

P. Pueden conseguir algún producto de Japón que no se encuentra en su catalogo?

R. En muchos casos nos es posible conseguir otros productos que no están en nuestro catalogo. Por favor envíanos un mensaje con la forma de Contacto en la página, y con gusto te ayudaremos.

P. Realizan envíos a mi país?

R. Dependiendo de la disponibilidad de nuestros distribuidores y socios comerciales, los envíos se realizarán desde varios lugares del mundo, incluyendo y no limitado a, Estados Unidos, la Unión Europea, o China. En todos los casos, trataremos de encontrar la solución más conveniente para el cliente.

P. Los precios ya incluyen el envío?

R. Puedes ver el detalle de los precios del envío al agregar el producto al carro y poner los datos del destino, antes de confirmar el pedido (no estás pagando nada aun)

P. Cuánto cuesta el envío?

R. El costo del envío depende del país de entrega y servicio seleccionado. En todos los casos, los envíos son registrados, con número de guía para su seguimiento, asegurados y garantizados. Actualmente hay retrasos y dificultades en las entregas por la emergencia mundial del Covid. Haremos todo lo posible para reducir los inconvenientes que pueda causarles.

P. Qué debo hacer si viene dañado el paquete?

R. Si al momento de recibir tu paquete, este se ve dañado, consulta con el repartidor sobre el estado del mismo y el procedimiento para realizar una queja. En ese modo podemos trabajar contigo para resolver el problema con el servicio de entregas. En casi todos los casos, el seguro cubrirá el costo del producto y del envío. Si sospechas que tu paquete puede venir dañado, te recomendamos sacar fotos al paquete antes de abrirlo, y si es posible un video con tu teléfono mientras lo abres. Esto puede servirte como prueba para realizar la queja con correos.

P. Hay algún costo extra al momento de recibir el paquete?

R. En algunos casos, dependiendo del país que recibe y el producto, pueden existir costos de aduana. No nos es posible incluir estos costos en el precio, porque dependen de factores externos a nosotros. Todos los costos de aduana son responsabilidad del comprador.

P. Aceptan devoluciones?

R. Sí. Te invitamos a consultar la siguiente página para más detalles: https://royumi.com/policies/refund-policy

P. No acepta mi pago con tarjeta de crédito, qué puedo hacer?

R. Por favor, contáctanos para confirmar que no existen problemas en nuestro sistema de pago para aceptar tu tarjeta de crédito. En algunos casos, es necesario habilitar tu tarjeta de crédito para compras por internet o fuera de tu área habitual, por motivos de seguridad del banco. También es posible que el sistema de seguridad de Stripe consideró que existía cierto riesgo en la transacción. Esto puede resultar fastidioso para los usuarios pero previene que alguien más utilice tu tarjeta de crédito en modo irregular. En cualquiera de los casos, te recomendamos contactar a tu banco o proveedor de tarjeta de crédito para resolver el problema.

Preguntas sobre RoYuMi

P. De dónde son? Quién es Japonés? Son Mexicanos? y preguntas similares…

R. Ro, Yu y Mi son Japoneses, Españoles y Mexicanos. Carmen es Española y Mexicana. Pablo es Japonés y Mexicano. Si quieres saber más detalles del cómo o el porqué, puedes encontrar respuestas en la siguiente playlist: https://www.youtube.com/playlist?list=PLM1D2uuqOg6etd6odPkVWAm-kz-2Tffhz

P. Cuáles son los nombres de Ro, Yu y Mi?

R. Ro, Yu y Mi, son las primeras letras de los nombres de cada uno. Por mantener un poco de privacidad para ellos, preferimos no hacer tan público sus nombres, aunque estos han sido mencionados en algunos videos por accidente. Si tienes muchas ganas de descubrir sus nombres, solo necesitas ver en detalle todos nuestros videos anteriores y no perderte los nuevos (por si se nos vuelven a escapar los nombres)

P. Qué hacen en Japón? Cómo llegaron a Japón?

R. Puedes encontrar todos los detalles en el siguiente video: https://youtu.be/3-sZMRV9clg

P. Hacen vlog o tienen un canal de vlogs?

R. Solo tenemos un canal en Youtube, donde incluimos nuestra serie de “Detrás de Cámaras”, que contiene muchos fragmentos de video tipo vlog. Puedes encontrarlos en la siguiente playlist: https://www.youtube.com/playlist?list=PLM1D2uuqOg6fTFtEl6e8Sxz3NoL6bWi34

P. Qué equipo usan para grabar sus videos?

R. Usamos varios tipos de cámaras y accesorios dependiendo de lo que necesitamos para lograr una toma específica.

Entre el equipo que usamos estan lo siguiente:

Cámara Canon EOS M100
Cámara Osmo Pocket
Grabadora de audio Zoom F1-SP
Estabilizador para Cámara Moza Aircross
Luces LED Neewer